开场询问话术

当顾客进店表示想选一副眼镜时，在建议验光结束后，员工可以这样询问：“您好，请问您想配一个什么材质的镜框，是板材的还是金属的？”如果顾客表示都可以看看再说，员工可以回应：“好，那我们等一会都试一下，看看哪种风格您更喜欢。” 

试戴讲解话术

员工在拿出不同颜色的镜框让顾客试戴时，可采用排除法，使台面上始终保持三只镜框，避免顾客“挑花眼”，并分别讲解不同色系镜框的不同风格。例如对于女性顾客：“黑色、棕色、紫色、酒红色等深色冷色调的镜框是时下白领人群流行的主色调，在时尚的同时又能显现出女性的知性美，透着干练的风格，工作和日常都可以佩戴。像您刚刚试的黑色和酒红这两种风格都很适合您，黑色时尚干练，而酒红色因为您的肤色白，配上这个颜色后会让人感到肤色红润，更显年轻健康。看您自己更喜欢哪种风格。当然如果您的工作氛围和生活环境对于颜色没有特殊要求，我们也可以尝试一下鲜艳明快的颜色，这些颜色给人以年轻、惊艳和充满朝气的感觉，在朋友聚会、外出逛街的时候绝对是焦点，回头率超高。”同时建议：“我建议您选择一个轻一点、材质好一点的镜框，不仅舒服还很耐用。” 

应对特殊场景话术

家长与孩子眼光不一致

当遇到家长带着孩子来配眼镜，两人眼光不一致时，员工应当帮助说服家长：“现在孩子的眼光不同了，我们不能用过去的眼光来帮孩子做决定啊。您放心，我肯定会对眼镜质量把好关，让您满意的！”因为一般来说，孩子在家庭里会占到比较大的影响力，这样劝说有助于促成交易 。

顾客不理会

如果遇到一问三不理的顾客，员工可以用优质的服务来打动顾客，比如帮助顾客清洗眼镜、调整镜框或引导顾客重新验光等，通过服务来帮顾客找到需求，打开双方的话匣子 。